SFAは営業支援システムの中でもすぐに高い効果を上げることができるものと注目されており、近年では多くの企業が導入しています。従来はCRMを利用し様々な効果を上げようとするところが多かったのですが、顧客を管理するだけでは十分な結果を得ることができないと言うことがわかってきたため、これらの情報と現在の商談の状況を十分に関連付け、さらに様々な情報をリアルタイムで付加することによって管理することができるSFAが注目を集めるようになりました。しかし、SFAはその基本的な構成は情報連携システムであることから、連携させる情報に注意をしないとその効果を十分に発揮することができません。これらの情報はそれぞれの部門や有識者が積極的に提供することによって蓄積されるものであり、これらを積み重ねることによってより有益なシステムにすることができるのがポイントです。
SFAを効果的に利用するためには、社内の運用方法を明確にしより有効な情報を多く集める仕組みを整えることが重要です。従来のCRMでは特に営業部門が情報を入力する仕組みとなっており、他部門は関連しないと言うイメージが強かったのですが、SFAの場合には部門間の情報交換も重要な要素となるため、企業全体でその運用方法を明確にすることが重要なポイントとなっています。この運用ルールを的確に作り上げることで、システムを成長させ導入効果を高めることができるため、この点を十分に意識して導入することが重要です。
