企業活動において、自社のサービスや製品が購入される可能性について予想を立てるということは大変重要です。このようなことのために、既に自社製品やサービスの購入を行った人に対する取り扱いについては色々と検討を行ってきています。ただ、従来のような氏名や所属や連絡先などを羅列した顧客リストと言うものでは、これからの営業活動に対して十分と言えません。そのようなことから、最近ではCRMというものが行われるようになってきています。
CRMとは、従来の顧客リストに加え顧客の購入履歴や行動履歴や様々なことに対する意向などをデータベース化して活用しようというものです。CRMで行われる実際の方法としては、顧客登録などの際に顧客の属性とともにアンケート形式で様々なことについてどう考えるかということの問い合わせを行います。ヤフーの購入履歴や自社ホームページの閲覧履歴に加え、このような事をデータベース化することによって、以降の営業活動に反映します。このような企業と顧客の間の関係を密にするような関係をマネージメントすることにより、新製品などを開発した際にどのような顧客に対して営業活動を行ったらいいかということや、どのような製品が顧客に好まれるかなどということをあらかじめ推測することが可能となってきます。
このように、CRMを用いることにより単なる顧客リストではできなかったようなことが可能になり、顧客と企業の間の関係を密にすることが可能になります。
