SFAの効果的な利用法

SFAは現在の商談活動を効果的に行うことができるツールと注目されており、その特徴は様々な商談情報を共有し効果的な戦略を社内で練ることができることです。これまで営業支援ツールと言われるものには案件管理データベース等がありますが、これらは過去の顧客の傾向などを分析するためには非常に有効であるものの、刻々と変化する顧客の状態を的確に把握し、最適な提案を行うための参考情報を得る事は難しいと言う面がありました。SFAの特徴は最新の情報をいろいろな角度から分析し連携することができることで、これは顧客の情報だけではなく様々な社内の情報を絡めて網羅することができることにあります。効果的な商談を行うためには顧客の要望に応えることができるかといった納期の問題や、価格の問題等を迅速に回答することができなければなりません。

例えばその場で顧客の要望に対して即座に返答し、その結論を導くことができる事は信頼を得ることにもつながり、商談がスムーズに進むものとなっています。近年ではインターネットが普及しスマートフォンなどのツールも様々なところで利用されていることから、社内の様々なリソースに効果的にアクセスできます。SFAはこれらの機能を効果的に利用し、情報を的確に交換しながら顧客の要望に応えることができるものとなっており、スムーズに商談を進めて成約に導くための仕組みを備えているのが特徴です。このSFAを利用することにより、迅速な対応と最適な業務遂行を行うことができるのがメリットです。

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